Po provedení objednávky Vám bude obratem odeslán email, potvrzující přijetí objednávky.
V případě, že v tomto potvrzení naleznete nějaké nesrovnalosti kontaktujte nás co nejdříve (emailem nebo telefonicky +420 606 346 524). V co nejkratším termínu budete kontaktováni buď telefonicky nebo emailem o způsobu a termínu dodání objednaného zboží. Zákazník může rovněž stav objednávky sledovat v Kartě zákazníka v Historie objednávek.
II. Zrušení objednávky ze strany zákazníka
Zákazník může do 1 týdne od přijetí objednávky zrušit svou objednávku, pokud ještě nebyla expedována, a to i bez udání důvodu. Zrušení se provádí zasláním emailu na naše zákaznické oddělení. Zde lze zrušit buď některou z položek objednávky nebo objednávku celou.
III. Zrušení objednávky ze strany provozovatele e-shopu www.eshop.kres.cz
Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku nebo její část a odstoupit od smlouvy v těchto případech:
* zboží se již nevyrábí nebo nedodává,
* zboží je dlouhodobě nedostupné,
* cena zboží se změnila o více než 10% nahoru, nebo byla chybně stanovena.
V případě, že tato situace nastane, budete informovani emailem nebo telefonicky.
IV. Ceny a popis zboží
Ceny zboží jsou aktualizovány v týdenní periodicitě a lze je ověřit u jednotlivých produktů. Ceny za dopravu či ceny za dobírku jsou uvedeny v sekci Doprava a platby. Upozorňujeme, že obrázky zboží jsou ilustrativní a ne vždy odpovídají skutečnosti. Rovněž popisy zboží jsou převzaté od vyrobce a jsou pouze informativní a nezávazné !
Před odesláním objednávky bude vypočtena celková cena za zboží včetně souvisejících poplatků, a zákazník bude vyzván k jejich odsouhlasení.
Práva a povinnosti vyplývající z odpovědnosti za vady zboží upravuje reklamační řád.
Záruční list výrobce
Záruční doba začíná běžet momentem odeslání zboží. V případě, že výrobek obsahuje záruční list , je již vyplněn s datem shodným s daňovým dokladem.
Pokud není záruční list součástí zboží, slouží k uplatnění reklamace pouze daňový doklad.
Důležité:
* K záručnímu listu, pokud je součástí dodávky, či zboží) si vždy uschovejte i doklad o zakoupení (fakturu).
* Datum na záručním listu musí odpovídat datu daňového dokladu (faktura).
* Podmínky k uplatnění reklamace najde zde.
VII. Informace pro spotřebitele
Spotřebitelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Úprava § 52 a následující občanského zákoníku ohledně zvláštních podmínek při uzavírání smluv na dálku, se vztahuje pouze na případy, kdy zboží nakupuje spotřebitel. Práva spotřebitelů, které jim přiznává občanský zákoník v § 53 a násl. nenáleží osobám, které při uzavírání smluv kupních, smluv o dílo, případně jiných smluv, jednají v rámci své podnikatelské činnosti. Ustanovení tohoto provozního řádu pro provoz našeho internetového obchodu nelze vykládat tak, že práva, jež ze zákona náleží spotřebitelům, poskytujeme i těm, kteří jednají v rámci své podnikatelské činnosti.
Spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění.
Toto právo nelze zaměňovat s právem vyplývajícím z odpovědnosti za vady. Lhůta 14 ti dnů je určena pro zrušení smlouvy a vrácení zboží, které je bez vad. Pokud spotřebitel obdrží vadné zboží, musí ho reklamovat a domáhat se svých práv plynoucích z odpovědnosti za vady. Reklamační řízení je upraveno v reklamačním řádu.
V případě využití práva na odstoupení od smlouvy jsou smluvní strany povinny si vrátit vše, co podle ní dostaly. Spotřebitel je povinen vrátit dodané zboží kompletní, tak jak mu bylo dodáno. Prodávající je povinen vrátit zaplacenou kupní cenu. V případě, že zboží bude poškozeno či opotřebeno, čímž bude snížena jeho hodnota, může se prodávající domáhat po spotřebiteli uhrazení rozdílu mezi hodnotou dodaného zboží a hodnotou zboží vráceného po odstoupení od smlouvy.
V případě, že se spotřebitel rozhodne využít svého práva od smlouvy odstoupit musí odstoupení oznámit ve shora uvedené lhůtě 14 dnů.
Pro snadnější vyřízení doporučujeme zaslat email na adresu eshop@kres.cz a uvést číslo faktury, kterou bylo zboží účtováno a zadat další požadované údaje včetně čísla účtu, na který má být vrácena kupní cena. Do popis vady uveďte, že využíváte svého práva odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.
Zboží musí být vráceno na adresu sídla provozovatele uvedenou v kontaktech.
Vyjádření prodejce, zda s odstoupením od smlouvy souhlasí bude spotřebiteli oznámeno do 30 dnů od doručení oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy. V případě souhlasného stanoviska bude spotřebiteli v této lhůtě rovněž vrácena kupní cena a bude vystaven a spotřebiteli zaslán dobropis na zboží s žádostí o podpis dobropisu a jeho zaslání zpět na adresu prodejce. Poté bude částka odeslána na účet spotřebitele !
